酒店总机工作总结

时间:2022-08-02 21:42:21 酒店工作总结 我要投稿
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酒店总机工作总结范文

  酒店总机做好工作总结有利于总结工作经验。今天小编为你整理了酒店总机工作总结,希望对你有用。

酒店总机工作总结范文

  酒店总机工作总结篇1

  ⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;

  ⑵认真做好交接班工作;

  ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;

  ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、

  ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

  ⑹准确地为客人提供叫醒服务;

  ⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

  ⑻熟悉市内常用电话号码;

  ⑼熟悉有关问讯的知识;

  ⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

  ⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

  ⑿如下情况,必须严格保密:

  ①客人的情况,必须严格保密;

  ②宾客不对外公开的情况;

  ③客人的房号。

  收银员岗位职责

  ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;

  ⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;

  ⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

  ⑷在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

  ⑸认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的.交接;

  ⑹客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐。

  注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层和电话总机联系,防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

  ⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

  ⑻问清客人以什么方式来结账。

  ⑼请客人检查账单并签名。

  商务中心服务员

  ⑴向当班主管负责,完成主管交给的任务;

  ⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;

  ⑶熟悉当班的工作:如会议服务、接收传真、复英打字,对各种未完成的工作了如指掌;

  ⑷负责对客的帐务:包括传真、复英打字的费用;

  ⑸迎送客人;

  ⑹接听电话;

  ⑺报修设备设施;

  ⑻协助主管进行一些日常性的管理工作;

  ⑼协助主管对新员工进行培训。

  酒店总机工作总结篇2

  半年的实习时间转瞬间即逝,在公司的工作,使我真正从校园踏上了社会,在总机的工作中,给我带来了快乐的回忆,也带给我的人生经验增长,在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流,体会到工作中应该去掌握更多的技能,学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作,懂得了掌握时间的观念,增长了社会活动能力和自学能力等等,在这次的.实习中让我受益匪浅!

  总机工作的起步是我们的领班华姐,是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程,她不仅教会了我们总机工作的流程,也教会我们熟悉关于酒店的一些知识,也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会,很感激她一开始到结束的耐心教导!b3040;

  在总机的工作中,他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。

  在过去的工作中,我发现要能自如地做好一项工作,就必须正视自己的工作态度,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成自己的每一份工作,而不要用一种抱怨的心态面对。

  总结自己在总机的工作职责:

  (1)、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌回答,平等待客,耐心细致,讲究效率。b3040;

  (2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电,保证通迅工作畅通,对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限,并做好各项记录。b3040;

  (3)、对客人的询问要热情,礼貌,迅速地应答,为客人提供咨询,转接和叫醒等服务。b3040;

  (4)、熟悉酒店内部组织机构,熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名,分机号和声音。b3040;

  (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话,也要对住客的资料进行保密,做好总机的安全保密工作制度。b3040;

  (6)、爱护总机房内的设备,保证设备整洁,维护其正常工作。b3040;

  (7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。b3040;

  (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则,不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。b3040;

  (9)、完成上级领导的其他工作安排。b3040;

  (10)、与同事做好交接班。b3040;

  最后,我还是感谢帮助过我的同事们,感谢半年以来有你们的陪伴,谢谢有你们!b3040;

  这是在总机半年以来的总结,总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中,更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实,因为我们都是勇于进取的人。b3040;

  希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!b3040;

  希望自己有一个完美的开始,打造属于自己人完美人生!

  酒店总机工作总结篇3

  时间过得真快,走上工作岗位已快一年了,在酒店领导及各位同事的关心与帮助下,自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手,在这近一年里,我学到了很多东西,也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作,作如下总结:

  一、企业理念的深入学习

  企业发展离不开人才培养,主席在论为人中讲到:“有错误的是我,没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确,一个人要想在职业生涯中走得更远,就必须具备这种良好的心理素质,要平衡心态。首先要从自身找原因,敢于承担错误。

  二、业务技能的全面提升

  这一年中,对于之前英语方面的欠缺,现已开始逐步的提升。能够放平心态,认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时,像转房间或是叫醒服务,都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题,自己也会主动去研究,直到弄懂为止。在销售方面,自己总结出一套销售的`技巧,懂得怎样抓住顾客的心理,也完成了十一张会员卡的销售成绩,较前半年有了进一步的提高。

  虽然自身的业务有了完善,但还有待加强,虽然有理论知识作铺垫,但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升:

  1、语音语调,在报自己的岗位时,要保持愉快的心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,加强亲和力。

  2、添加适当的问候语,拉近彼此的距离感,而非只是电话拜访员。

  对于总机来说,是一个比较特别的班组,我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们,但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多,但比较烦琐。服务细节问题需要注意,针对这种情况,我们不能害怕,不能退缩,而是要积极思考解决问题

  三、存在的问题和今后努力的方向

  回顾自身存在的问题,我认为主要有三点:

  1、顾虑太多,有很多意见和想法未及时提出,总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。

  2、固执己见,对某事过于执着,应多听取他人意见,好好与同事交流,虚心像领导问询,自己再完善的想想。

 

  3、工作和生活分不开,在生活中遇到不开心的事情,有时很情绪化,会发泄几句,可能会导致接客人电话时,语音语调的不完美。所以,我一直在努力地改变自己,尽量不把生活中的烦恼带到工作中去,也不把工作中的压力带到平常的生活中!


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