电信营业员工作职责

电信营业员工作职责

　　电信营业员有必要清楚自身的岗位职责。下面是小编整理的电信营业员工作职责，以供大家阅读。

电信营业员工作职责

　　电信营业员工作职责(一)

　　1、在营业厅为客户办理的各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作;

　　2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐;

　　3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议;

　　4、作好报表的`统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时;

　　5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作;

　　受理用户所需办理的各项营业业务，演示、推广、销售公司各项增值业务;解答用户业务咨询，在权限范围内处理客户投诉;承担部分大客户的服务工作。

　　在前台主管的督导下，严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定，保证营业工作顺利进行。对进厅用户需求进行了解，挖掘，结合公司业务特点进行产品推荐。

　　1、熟练掌握中国电信相关业务和系统操作;

　　2、有义务宣传推广公司的新业务;

　　3、为用户讲解资费内容和中国电信相关政策告知;

　　4、核对用户台账，做好用户维护，微笑服务;

　　5、出现客诉情况，请及时合理的给予用户解决;

　　6、做好现金卡品的资产安全，做到账实相符;

　　1、服从公司的分配，在指定电信营业厅完成手机销售工作;

　　2、按月完成公司下达的销量任务;

　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作

　　4、完成商品来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作

　　5、工作期间，要维护公司品牌形象，热情为顾客服务;

　　6、完善和定期更新柜台的陈列，美观、醒目，突出公司产品特点，;

　　7、不断学习和提高销售技巧、演示技巧、产品知识;

　　8、耐心、细心、准确的为顾客讲解产品卖点，解决在购买中、手机使用中出现的问题;

　　9、服从领导管理;

　　10、维护店内客情关系，积极宣传公司文化。

　　1、负责在电信营业厅内为客户推荐电信业务(话费、宽带、套餐、号卡等);

　　2、负责为客户推荐手机、配件及相关电子产品，努力完成公司的销售任务;

　　3、负责维护店面形象和产品陈列、及店长安排的其他相关工作。

【电信营业员工作职责】相关文章：