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宾馆前台的工作岗位职责内容

百分网【宾馆工作总结】 编辑:郭娟娟 发布时间:2017-06-29 09:13:06

  宾馆前台的工作内容可以通过工作职责中获知。以下是小编为大家收集到的宾馆前台的工作内容,希望对大家有帮助!

  宾馆前台的工作内容(一)

  1、销售客房;

  2、为住店客人办理入住手续并安排房间

  3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6、协调对客服务;

  7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。

  8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。

  9、负责访客的接待引见。

  10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。

  11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  12、负责文件的打印、复印。

  13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物

  14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

  15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。

  16、完成领导交办的其他或临时工作

  宾馆前台的工作内容(二)

  1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

  (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。

  (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

  (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

  2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

  (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

  (2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

  (3) 当天客房销售余缺情况等。

  3.布置工作任务(09:00)

  (1) 向领班布置当天的主要工作。

  (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

  (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

  4.检查日常工作(09:00~14:00)。

  (1) 内宾登记表和外宾登记表。

  (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

  (3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

  (4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

  (5) 资料存档。

  5.主持例会。

  (1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

  (2) 传达有效通知等。

  6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

  (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

  (2) 检查工作的完成情况及其它。

  7.思考及了解。

  (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

  (2) 问题处理及与有关部门的协调。

  (3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

  8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

  9.注意事项。

  及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

  (1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

  (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

  (3) 在日常工作中加强对属下的培训。

  宾馆前台的工作内容(三)

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理交办的其他工作任务。

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